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白鸦“进退两难”:有赞入驻商家因“虚假宣传

浏览次数: 日期:2020-07-16

近日,有赞旗下主打实体店经营管理的SaaS系统“有赞零售”发布生鲜果蔬经营系统,随后,有赞营销裂变系统“销售员”新增个税代缴功能。对此,外界有声音认为,此举是白鸦执掌下,有赞拓宽版图的又一步棋,意图在互联网经济下再次争夺商家及用户。

公开资料显示,有赞起源于白鸦创立的口袋通,是一个基于SAAS模式的免费社会化CRM(微店铺+微粉丝营销)平台,简而言之就是帮商家管理客户,并能通过各类营销手段,产生交易获得订单的工具平台。根植于微信的社交红利,有赞迅速崛起,微信小程序的诞生,又赋予了有赞渗透实体零售的新机会。2018年4月,有赞成功借壳上市,登录港交所。

但长久以来,有赞的发展道路并不一帆风顺,质疑声与投诉声一直伴随着有赞。

7月13日,用户Ether_X10在黑猫投诉平台发起集体投诉,称有赞商家管理不力,爸妈严选在着虚假宣传,霸王条款,泄露消费者信息的情况。该用户认为,有赞平台应该应该承担起维护消费者权益的责任,惩治无良商家。截止发稿时,已有68名消费者参与了此集体投诉。

和讯科技注意到,虽然作为服务于商家的平台,但有赞在商家把控上还存在一定的问题。除了上述集体投诉外,在主流平台上,同样存在着大量的因商家问题而发生的纠纷。

7月14日,有用户投诉称,在有赞店铺贝壳三购买商品,出现了错发、漏发的情况,在申请退款后,9万彩票,该商家不予退款且拒绝承担运费。而这已经是该商家第二次如此行事。该用户希望有赞对该商家进行处罚、管理。

7月10日,有用户投诉称,在有赞商家稚优泉买了一共409块钱的口红,分别三笔订单,收到货都是赠品,如数退还不退。

截至发稿时,在黑猫投诉、聚投诉平台上,关于有赞的投诉已累计超过2000条,商家虚假宣传、平台不作为等情况为投诉重灾区。

虽然有赞作为商家入驻的平台,但也需要对商家进行约束,制定并实施相关的规则。目前有赞推出的机制、措施等更多都是针对商家。就投诉情况来看,有赞在消费者权利保障方面还存在着一定的缺陷。虽然投诉的最基本原因不是平台,但这也与平台有着密切关系。如何在入驻商家与平台用户之间找到平衡点,减少并处理双方矛盾,白鸦需要多下心思。